Dormant Accounts reaktivieren — die unterschätzte Pipeline
In jeder Kundendatenbank schlafen Kunden, die früher aktiv waren. Eine Win-Back-Kampagne kann 5–15 % davon zurückbringen.
Wer ist „dormant"
- Letzter Auftrag > 12 Monate her.
- Vorher regelmäßiger Geschäftsbeziehung.
- Kein Kündigungs-Anlass bekannt.
- Bonität noch akzeptabel.
Die Win-Back-Strategie
- Bestandsaufnahme: Wer ist warum inaktiv geworden?
- Persönliche Kontaktaufnahme: Vom Geschäftsführer, nicht Vertrieb.
- Echte Frage statt Verkauf: „Was war damals der Grund?"
- Mehrwert anbieten: Unverbindliche Beratung, neuer Service.
- Bei Interesse: Klare nächste Schritte.
- Bei Absage: Höflich, mit Tür zur Rückkehr.
Was du dabei lernst
- Warum Kunden gehen — wichtiges Marketing-Feedback.
- Was die Wettbewerber besser machen.
- Wo dein Angebot Lücken hat.
- Was du nicht mehr machst, was du machen solltest.
Aus Dormant Accounts reaktivieren einen belastbaren Plan machen
SolvGuard kann helfen, Pipeline, Abschlussquote, Zahlungszeitpunkt und Umsatzqualität in Monatswerte, Szenarien und einfache Kennzahlen zu übersetzen. Dadurch wird klarer, welche Voraussetzung stimmen muss, damit der Schritt wirtschaftlich sinnvoll wirkt.
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