CRM-Strategie entwickeln
CRM ist Strategie, nicht Software. Wer das versteht, hat den Unterschied zwischen Erfolg und Scheitern verstanden.
Die strategischen Fragen
- Welche Kunden wollen wir wirklich?
- Was bieten wir ihnen über die Beziehung?
- Wie soll der Verkaufsprozess aussehen?
- Wie pflegen wir die Beziehung über Zeit?
- Wie messen wir Kundenbeziehungs-Erfolg?
- Wer ist für was verantwortlich?
Die CRM-Dimensionen
- Operatives CRM: Sales, Marketing, Service-Automation.
- Analytisches CRM: Kunden-Daten-Analyse.
- Kollaboratives CRM: Kanal-übergreifend.
- Strategisches CRM: Kunden-Wert-Optimierung.
Was CRM-Strategien scheitern lässt
- Software ohne Strategie.
- Keine klaren Prozesse.
- Mitarbeiter nicht eingebunden.
- Mangelnde Datenpflege.
- Top-down ohne Bottom-up-Akzeptanz.
- Keine Erfolgs-Messung.
CRM-Impulse in Liquidität übersetzen
SolvGuard kommt ins Spiel, wenn CRM- und Vertriebsannahmen wirtschaftlich bewertet werden sollen: erwartete Abschlüsse, Zahlungsziele, Kosten und Cashflow lassen sich in Szenarien abbilden und für Entscheidungen verdichten.
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