Marketing-Mix: Die 7 Ps
Die 7 Ps erweitern das klassische Modell um die Dienstleistungs-Komponenten.
Die 3 zusätzlichen Ps
- People: Mitarbeiter als Marketing-Faktor.
- Kundenkontakt-Personal.
- Service-Mindset.
- Kompetenz und Auftreten.
- Process: Wie wird Leistung erbracht?
- Service-Prozesse.
- Wartezeiten.
- Customer Experience.
- Physical Evidence: Physische Umgebung.
- Räumlichkeiten, Atmosphäre.
- Materialien, Marken-Elemente.
- Online-Präsenz.
Wer die 7 Ps braucht
- Dienstleister.
- Gastronomie und Hotellerie.
- Beratung und Coaching.
- Handwerk mit Service-Komponente.
- Agenturen.
- Praktisch alle modernen Geschäftsmodelle.
Die Konsistenz über alle 7
- Alle 7 Ps müssen zur Positionierung passen.
- Premium-Position braucht Premium-People, Premium-Process, Premium-Physical.
- Lücken werden vom Kunden sofort wahrgenommen.
- Regelmäßige Audits aller 7 Bereiche.
Marketingstrategie mit Zahlen erden
SolvGuard unterstützt dabei, strategische Marketingannahmen in Umsatz-, Kosten- und Cashflow-Szenarien zu übersetzen. Damit wird greifbarer, welche Budgets, Margen und Zahlungszeitpunkte in der Planung zusammenpassen.
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