Nebenleistungen monetarisieren — die versteckte Marge
Viele Unternehmen verschenken Leistungen, die Kunden gerne bezahlen würden. Bewusste Monetarisierung erhöht die Marge ohne Mehraufwand.
Was typisch verschenkt wird
- Lieferung und Montage bei Möbel/Geräten.
- Schnelle Reaktion / Notfall-Service.
- Beratung vor dem Auftrag (oft Stunden ohne Bezahlung).
- Reklamations-Aufwand über das Mindest-Maß hinaus.
- Kleine Sonderwünsche.
- Verpackung und Hülle über Standard hinaus.
- Wartungs- und Schulungsleistungen.
Wie monetarisieren
- Klare Preisliste für Zusatzleistungen.
- Service-Pakete: Bronze/Silber/Gold mit Inklusiv-Leistungen.
- Mindestauftrag-Schwellen: Kleine Aufträge mit Mindestpauschalen.
- Express- und Notfall-Zuschläge: Fair, aber konsequent.
- Beratungs-Honorar: Auch wenn der Auftrag dann zustande kommt.
Worauf achten
- Bestandskunden vorab informieren.
- Wert kommunizieren: „Das war bisher gratis, ist aber tatsächlich Mehrwert."
- Bei kleinen Beträgen: Bündel-Pakete einfacher als Einzelposten.
- Selbstbewusstsein: Du verkaufst keine Almosen, sondern Leistung.
- Transparenz im Angebot: Was kostet was?
Nebenleistungen monetarisieren: Wirkung auf Liquidität prüfen
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