Social-Media-Krisen bewältigen
Eine Social-Media-Krise kann ein Jahr Aufbau-Arbeit zerstören. Vorbereitung ist alles.
Was eine Krise auslöst
- Kunden-Reklamation viral.
- Mitarbeiter-Verhalten skandalös.
- Politisches Statement falsch.
- Werbe-Kampagne als unsensibel wahrgenommen.
- Datenpanne öffentlich.
- Konkurrent oder Aktivist startet Kampagne.
Die ersten 24 Stunden
- Lage analysieren: Was ist wirklich passiert?
- Schnell, aber überlegt reagieren: 2–6 Stunden ideal.
- Ehrlich Stellung beziehen: Nichts verheimlichen.
- Verantwortung übernehmen, wenn berechtigt.
- Konkrete Maßnahmen kommunizieren.
- Geschäftsführung sichtbar machen.
- Kommentare moderieren, nicht löschen.
Was du vorher vorbereiten solltest
- Krisen-Kommunikations-Plan dokumentiert.
- Verantwortlichkeiten klar.
- Standard-Antworten für häufige Themen.
- Eskalations-Wege definiert.
- Externe Krisen-Berater im Notfall verfügbar.
- Monitoring-Tools im Einsatz.
Reichweite in Ergebniswirkung übersetzen
SolvGuard setzt dort an, wo Content-, SEO- oder Social-Media-Pläne in Euro geplant werden: Aufwand, Budget, Umsatzannahmen und Liquiditätswirkung lassen sich als Szenario darstellen und mit konservativen Varianten vergleichen.
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