CRM-Segmentierung
Segmentierung ist die Voraussetzung fĂĽr gezielte Aktionen. Mit CRM-Daten kann auch KMU systematisch segmentieren.
Die Segmentierungs-Achsen
- Demografisch: Branche, Größe, Standort.
- Verhaltens-basiert: Kauf-Häufigkeit, Volumen.
- BedĂĽrfnis-basiert: Use Cases.
- Wert-basiert: ABC-Klassifikation.
- Lebenszyklus: Neukunde, Stammkunde, inaktiv.
- Profitabilität: Margenstark vs. -schwach.
Die ABC-Klassifikation
- A-Kunden: 20 % der Kunden mit 80 % Umsatz.
- B-Kunden: Mittlere 30 % mit 15 % Umsatz.
- C-Kunden: 50 % der Kunden mit 5 % Umsatz.
Bedienung entsprechend differenzieren.
Was die Segmentierung ermöglicht
- Differenzierte Marketing-Kampagnen.
- Personalisierte Kommunikation.
- Effizientere Vertriebs-Ressourcen.
- Cross-Sell und Up-Sell zielgerichteter.
- Bessere Forecast-Genauigkeit.
- Strategische Account-Planung.
CRM-Impulse in Liquidität übersetzen
SolvGuard kommt ins Spiel, wenn CRM- und Vertriebsannahmen wirtschaftlich bewertet werden sollen: erwartete AbschlĂĽsse, Zahlungsziele, Kosten und Cashflow lassen sich in Szenarien abbilden und fĂĽr Entscheidungen verdichten.
Mit eigenen Zahlen testen →