Customer Journey Mapping
Die Customer Journey zeigt jeden Schritt des Kunden — und damit jeden möglichen Hebel zur Optimierung.
Die Journey-Phasen
- Awareness: Wird auf Problem aufmerksam.
- Consideration: Recherchiert Lösungen.
- Decision: Entscheidet sich.
- Purchase: Kauft.
- Onboarding: Wird aktiv mit Produkt.
- Retention: Bleibt Kunde.
- Advocacy: Empfiehlt weiter.
Pro Phase erfassen
- Touchpoints: Wo trifft Kunde uns?
- Aktionen: Was tut Kunde konkret?
- Gedanken: Was denkt er?
- Emotionen: Wie fĂĽhlt er sich?
- Pain Points: Wo hakt es?
- Opportunities: Wo können wir helfen?
Was die Map ermöglicht
- Optimierung pro Phase.
- Identifikation von Conversion-Killern.
- Marketing-Kanal-Strategie pro Phase.
- Content-Bedarfs-Identifikation.
- Cross-funktionale Verbesserungen.
- Klare Verantwortlichkeiten pro Touchpoint.
Marketingstrategie mit Zahlen erden
SolvGuard unterstĂĽtzt dabei, strategische Marketingannahmen in Umsatz-, Kosten- und Cashflow-Szenarien zu ĂĽbersetzen. Damit wird greifbarer, welche Budgets, Margen und Zahlungszeitpunkte in der Planung zusammenpassen.
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